🔁 سياسة الاسترداد والإرجاع
في مزرعة ناصر، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، سواء كانت حيوانات حية، نباتات، أو منتجات زراعية مصنعة. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، فإن سياسة الإرجاع لدينا تتضمن شروطًا واستثناءات واضحة لضمان الشفافية.
🕒 المدة الزمنية
سياسة الإرجاع والاسترداد سارية لمدة يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
✅ شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية كما تم استلامه
- في عبوته الأصلية
- مرفقًا بإثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
بسبب طبيعتها الحساسة أو القابلة للتلف، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- الحيوانات الحية مثل الأغنام، الماعز، الإبل، الأرانب، وغيرها
يتم فحصها وتوثيق حالتها قبل التسليم، ولا يمكن إرجاعها بعد مغادرة المزرعة. - النباتات الحية أو المزروعة حديثًا
تتأثر بسرعة بالبيئة والنقل، ولا يمكن ضمان حالتها بعد التسليم. - المنتجات الطازجة أو القابلة للتلف مثل الحليب الطازج، البيض، اللحوم المبردة، الأعلاف الطازجة.
- المنتجات الصحية أو الحميمة، المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
- السلع المخفضة أو ضمن العروض الموسمية
لا يمكن استرداد قيمتها.
📷 المعاينة قبل الشراء
نحن نؤمن بالشفافية، لذا نوفر للعملاء:
- صور ومقاطع فيديو حديثة للمنتج قبل الشراء
- إمكانية زيارة المزرعة لمعاينة الحيوانات أو النباتات مباشرة (حسب التوفر)
🧾 حالات الاسترداد الجزئي
قد يتم قبول استرداد جزئي في الحالات التالية:
- كتاب أو منتج عليه علامات استخدام واضحة
- أقراص أو برامج تم فتحها
- منتج غير مكتمل أو تالف لأسباب لا تتعلق بنا
- منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم (بشكل استثنائي)
💳 استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام، ثم نُبلغك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل
- لا يتم استرداد تكاليف الشحن إلا إذا كان الخطأ من جانبنا
⏳ تأخر الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد:
- تحقق من حسابك المصرفي
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان
- تواصل مع مصرفك
- إذا لم تُحل المشكلة، تواصل معنا على {البريد الإلكتروني}
🔄 الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
للاستبدال بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@nasserfarm.com
ثم إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}
🎁 الهدايا
- إذا كانت السلعة مُعلَّمة كهدية، فستحصل على رصيد هدية بقيمة الإرجاع.
- إذا لم تكن مُعلَّمة كهدية، فسيتم رد المبلغ إلى مُقدِّم الهدية.
📦 إرجاع الشحنات
- يُرجى إرسال المنتج المُعاد إلى: {العنوان الفعلي}
- يتحمل العميل تكاليف الشحن، وهي غير قابلة للاسترداد
- يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين شحن للمنتجات ذات القيمة العالية
❓ هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا لخدمتك دائمًا.
تواصل معنا على: info@nasserfarm.com لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد.